Déclaration de confidentialité

Nous traitons les renseignements personnels conformément aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (telle que modifiée par la Loi 25), la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et, le cas échéant, le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne.

Nous recueillons les renseignements personnels que vous fournissez lorsque vous utilisez notre service. Les sections ci-dessous décrivent ce que nous recueillons à chaque étape de votre parcours avec nous.

Lorsque vous créez un compte

Le formulaire d'inscription de notre site exige que les utilisateurs nous fournissent des coordonnées (telles que leur nom et leur adresse courriel). Votre inscription de membre et vos coordonnées (telles que votre nom et votre adresse courriel) sont stockées dans votre profil de membre.

Lorsque vous passez une commande

Notre site utilise des formulaires de commande pour les demandes de certains de nos produits et services par nos clients. Ces formulaires recueillent des coordonnées de client supplémentaires (telles que leur adresse postale) et des informations financières (telles que leur numéro de carte de crédit). Pour traiter les commandes, nous exigeons la collecte du nom du client, de l'adresse de facturation, du numéro de téléphone, de l'adresse courriel, de l'adresse de livraison et des informations de carte de crédit. Nous utilisons ces informations uniquement pour traiter les commandes des clients et, en cas de questions ou de problèmes, pour contacter les clients au sujet de leur commande. Nous partageons ces informations, et uniquement les informations absolument nécessaires, avec les tiers impliqués dans le traitement des commandes des clients. Par exemple, dans le cours normal de nos activités, nous pouvons être tenus de communiquer avec l'institution financière qui a émis la carte de crédit d'un client et de fournir des informations sur l'adresse d'expédition au transporteur qui livre les commandes des clients. Les coordonnées du client sont également utilisées pour entrer en contact avec eux si nécessaire. Les informations financières receuillies sont utilisées pour facturer les produits et services au client. Nous ne stockons aucun renseignement de carte de crédit de client sur notre site Web, dans nos bases de données ou sur nos serveurs Web.

Lorsque vous rédigez votre testament

La nature de nos services exige également que nous recueillions des renseignements personnels sensibles auprès de nos clients. Par exemple, nous pouvons vous demander de spécifier les renseignements de vos propriétés et actifs aux fins de la création de votre testament.

Lorsque vous désignez des Détenteurs de clés et des destinataires de messages

Une fois que vous avez établi un compte auprès de Volontés de Vie et ont choisi de créer des messages à livrer à l'avenir par courriel, vous avez la possibilité d'informer vos destinataires de messagerie qu'ils ont été sélectionnés pour recevoir un message électronique de votre part (avec ou sans révéler votre nom) et qu'ils doivent informer Volontés de Vie si leur adresse courriel change. Toute cette activité est sous votre contrôle, en fonction des options et des préférences que vous avez sélectionnées pour ce service particulier.

Lorsque vous utilisez notre site Web

Nous recueillons également des renseignements sur vos visites de notre site Web à l'aide de témoins et de technologies similaires. Ceci est décrit dans la section Témoins, suivi et analytique ci-dessous.

Nous utilisons les renseignements personnels que nous recueillons aux fins suivantes :

• Pour vous fournir les services que vous avez demandés et pour communiquer avec vous au sujet de vos commandes ou des services que vous utilisez.
• Pour vous envoyer des renseignements sur notre société et du matériel promotionnel de certains de nos partenaires, mais uniquement si vous avez demandé à recevoir ces renseignements.
• Le formulaire d'inscription de notre site exige que les utilisateurs nous fournissent des coordonnées (telles que leur nom et leur adresse courriel). Nous utilisons les coordonnées du client du formulaire d'inscription pour envoyer à l'utilisateur des renseignements sur notre société et du matériel promotionnel de certains de nos partenaires, mais uniquement si l'utilisateur a demandé à recevoir ces renseignements. Si vous le permettez, Volontés de Vie peut utiliser ces renseignements personnels pour vous contacter, vos DétenteursdeClés^MD ou vos destinataires de messages pour diverses raisons liées aux services offerts sur le site. Par exemple, vous pouvez recevoir un rappel vous informant que votre abonnement approche de sa date de renouvellement, ou un rappel pour mettre à jour vos adresses de courriel du destinataire du message. En outre, nous pouvons vous informer des nouvelles fonctionnalités que nous avons ajoutées au site Web, ou nous pouvons vous renseigner sur l'utilité de certaines fonctionnalités ou services.
• Pour assurer la maintenance du site Web et traiter les demandes de service à la clientèle. Votre inscription de membre et vos coordonnées (telles que votre nom et votre adresse courriel) sont stockées dans votre profil de membre. Ces renseignements peuvent être consultés par les propriétaires, les administrateurs et le personnel de soutien de Volontés de Vie aux fins de la maintenance du site Web et du traitement des demandes de service à la clientèle. Ces informations peuvent être utilisées pour contacter nos clients s'ils nous ont demandé de le faire.
• Pour traiter les commandes, ce qui nécessite le partage de renseignements avec les tiers impliqués dans le traitement des commandes (décrit dans la section Partage ci-dessous).
• Pour d'autres fins commerciales standard telles que la tenue de registres, l'application de nos ententes, la détection et la prévention de la fraude et le respect de nos obligations légales et réglementaires.

Nous ne revendrons, n'échangerons ni ne louerons à des tiers aucun renseignements permettant d'identifier une personne vous concernant ou concernant l'un de vos DétenteursdeClés^MD désignés, les destinataires de messages ou toute personne que vous identifierez dans le cadre de l'utilisation de l'un des services fournis ici sur Volontés de Vie.

Fournisseurs de services participant au traitement des commandes

Nous utilisons ces renseignements uniquement pour traiter les commandes des clients et, en cas de questions ou de problèmes, pour contacter les clients au sujet de leur commande. Nous partageons ces renseignements, et uniquement les renseignements absolument nécessaires, avec les tiers impliqués dans le traitement des commandes des clients. Par exemple, dans le cours normal de nos activités, nous pouvons être tenus de communiquer avec l'institution financière qui a émis la carte de crédit d'un client et de fournir des renseignements sur l'adresse d'expédition au transporteur qui livre les commandes des clients.

Partenaires de référence

Certains utilisateurs nous seront référés par un tiers après avoir établi une relation client avec ce tiers. Si un client d'un tiers utilise l'un de nos services, après avoir été référé par le tiers, ce tiers peut, de temps à autre, avoir accès à des renseignements pouvant permettre d'identifier une personne, y compris les données saisies par le client dans les services utilisés sur Volontés de Vie.

Transactions commerciales

Bien qu'il n'y ait aucun plan en place, dans l'éventualité où notre société serait acquise par une autre société, il est alors probable que les bases de données que nous gérons seraient incluses dans cette acquisition. Tous les clients seraient informés de cet événement, et auraient la possibilité de supprimer leurs données de nos systèmes.

Divulgations légales

Nous pouvons divulguer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou le permet, notamment en réponse à des demandes légitimes de tribunaux, de forces de l'ordre et d'organismes de réglementation.

Aucune communication non sollicitée

À part des tiers susmentionnés impliqués dans le traitement des commandes des clients, nous ne partageons pas de renseignements permettant d'identifier des clients avec d'autres entités.

Nous envoyons des communications transactionnelles (telles que des confirmations de commande, des reçus de paiement et des notifications de service) dans le cadre nécessaire de la prestation de nos services. Celles-ci ne nécessitent pas d'inscription distincte.

Au-delà des communications transactionnelles, nous n'envoyons aux clients aucune communication marketing ou promotionnelle qu'ils ne nous demandent pas explicitement. Par exemple, la seule façon pour un membre de recevoir nos mises à jour par courriel est de s'inscrire explicitement, soit lors de l'inscription en tant que nouveau membre, soit en cochant la case appropriée dans son profil de membre lorsqu'il est connecté.

Ce site utilise des technologies de cryptage robuste et de sécurité pour protéger la confidentialité et la sécurité des renseignements de nos membres et a mis des mesures de sécurité spécifiques en place pour protéger la perte, l'utilisation abusive et l'altération des renseignements sous notre contrôle.

Chiffrement en transit

Toutes les données passant de votre ordinateur à Volontés de Vie sont authentifiées et cryptées à l'aide d'un cryptage TLS (Transport Layer Security) 256 bits. C'est le niveau de cryptage le plus avancé disponible aujourd'hui, et cela signifie que tout renseignement envoyé à partir de votre ordinateur est brouillé d'une manière qui le rend complètement inintelligible s'il est intercepté. Lorsque vous êtes dans une section sécurisée du Volontés de Vie site (c'est-à-dire une fois connecté en tant que membre), un cadenas apparaîtra sur votre navigateur Web. C'est votre garantie que le chiffrement est en place et que vous communiquez à travers une liaison sécurisée.

Chiffrement au repos et accès restreint

En outre, tous les renseignements personnels sensibles sont stockés dans un format hautement crypté sur notre serveur. Nous utilisons le cryptage AES-256, une norme de l'industrie, pour protéger tous les renseignements personnels sensibles avant qu'ils ne soient stockés. Ce cryptage garantit que seul le titulaire du compte, ou les personnes qu'il a expressément autorisées, peuvent accéder à ses renseignements une fois qu'ils ont été saisis dans notre système. Même nos propres opérateurs ne peuvent pas consulter les renseignements personnels sensibles sans le consentement du membre. Notre personnel de soutien à la clientèle vous demandera votre consentement avant d'accéder aux renseignements que vous avez saisis, et uniquement pour vous aider avec des questions ou des problèmes liés au soutien. Certains services nécessitent un décryptage temporaire de vos documents dans le cadre de la prestation de ce service. Par exemple, si vous demandez une révision de votre testament par l'un de nos professionnels juridiques, ou l'impression et l'envoi de documents, le logiciel décryptera automatiquement ces documents conformément à vos instructions.

Authentification à deux facteurs

Nous proposons également une authentification à 2 facteurs (2FA) et recommandons à tous les membres d'activer cette fonctionnalité dans leur compte afin de se protéger contre les accès non autorisés. 2FA fonctionne en ajoutant une couche de sécurité supplémentaire à votre compte en ligne. Il nécessite un identifiant de connexion supplémentaire (au-delà de l'ID utilisateur et du mot de passe) pour accéder au compte. L'obtention de ce deuxième identifiant nécessite l'accès à quelque chose qui vous appartient, comme un téléphone portable et/ou une adresse courriel personnelle.

Surveillance des connexions et alertes d'accès

Comme mesure de sécurité supplémentaire, toutes les tentatives réussies et infructueuses pour se connecter au compte d'un membre sont enregistrées dans notre base de données avec des horodatages, des adresses IP et d'autres renseignements détectables de l'utilisateur. Ces renseignements seront utilisés à des fins d'application de la loi et pour la protection de nos membres en cas de suspicion d'accès non autorisé à notre base de données.

En outre, nous offrons aux membres la possibilité de recevoir un message d'alerte par courriel chaque fois que leurs renseignements personnels sensibles font l'objet d'une consultation ou d'une tentative de consultation, à l'aide d'une clé valide. Si un accès non autorisé est suspecté, le membre pourra cliquer sur un lien dans le courriel qui désactivera immédiatement l'accès aux renseignements personnels sensibles du membre, jusqu'à ce que le membre ré-active l'accès lui-même, ou jusqu'à ce que nous soyons contactés par le membre et que nous recevions des renseignements spécifiques validant leur identité.

Où vos renseignements sont conservés, et les transferts à l'extérieur du Québec

Les renseignements de votre compte sont conservés dans un environnement d'hébergement infonuagique Tier-1 de niveau entreprise, notre base de données principale étant hébergée au Canada. Pour exploiter le site Web et fournir nos services, certains renseignements personnels peuvent être conservés ou traités à l'extérieur du Canada par des fournisseurs de services réputés.

Avant de confier des renseignements personnels à un fournisseur situé à l'extérieur du Canada, nous évaluons s'ils bénéficieront d'une protection adéquate selon les normes canadiennes et nous concluons une entente écrite. Nos fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos renseignements, de les utiliser uniquement pour nous fournir des services et d'en préserver la confidentialité.

L'élément de sécurité le plus important de tout service est l'équipe qui l'exploite. Chaque membre de notre équipe de soutien est un employé à temps plein et travaille pour l'entreprise depuis plus de cinq ans. Nous aimons tous travailler ici et sommes là pour vous aider.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires à quelques fins différentes :

• Strictement nécessaires : ils permettent au site Web de fonctionner (vous garder connecté, mémoriser votre panier d'achat et enregistrer vos choix en matière de témoins). Ils sont toujours actifs, car le site ne peut pas fonctionner sans eux. Ils comprennent des cookies de session de courte durée et un petit nombre de cookies internes persistants (par exemple, votre choix de consentement aux cookies, le cookie cookie_consent_level, conservé pendant environ 62 jours).
• Analytique : ils nous aident à comprendre comment le site est utilisé afin que nous puissions l'améliorer. Ils ne sont utilisés que si vous y consentez et comprennent des témoins de tiers comme Google Analytics (son témoin _ga dure environ deux ans).
• Publicité : ils nous aident à mesurer et à cibler notre marketing. Ils ne sont utilisés que si vous y consentez et comprennent des témoins de Google, Microsoft (Bing), Meta (son témoin _fbp dure environ 90 jours) et Rakuten.

Nous utilisons Google Tag Manager pour charger et gérer les technologies décrites ci-dessus. Tag Manager ne dépose pas de cookies et ne recueille pas de renseignements personnels par lui-même. Il se charge sur chaque page afin que vos choix de consentement puissent être appliqués aux technologies qu'il gère, et Google reçoit des renseignements techniques de requête (comme votre adresse IP et votre type de navigateur) lors de son chargement.

Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet d'accepter ou de refuser chaque catégorie, et rien dans les catégories analytique ou publicité ne s'exécute avant que vous ne l'acceptiez. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment au moyen du lien « Préférences relatives aux témoins » dans le pied de page du site Web. Si vous refusez, seuls les témoins strictement nécessaires sont utilisés.

Notre site offre aux visiteurs la possibilité d'accepter et de refuser de recevoir des communications par courriel de notre part et de nos partenaires au moment où nous demandons des renseignements sur le visiteur. Les membres peuvent également s'inscrire et refuser de recevoir de futures communications par courriel en visitant https://www.volontesdevie.ca/, en se connectant avec leur identifiant et mot de passe de membre, et en changeant leurs préférences « Courriel de membre » dans leur profil de membre. Afin de se conformer à la réglementation sur la protection de la vie privée, y compris le RGPD, la LPRPDE et d'autres lois internationales sur la protection de la vie privée, par défaut, la préférence du membre est définie à « se désinscrire ».

En outre, ce site permet aux utilisateurs de supprimer tous leurs renseignements de notre base de données, de ne pas recevoir de communications futures ou de ne plus recevoir notre service, soit en envoyant un courriel à [email protected], ou par l'envoi de courrier postal à l'adresse figurant sur notre page Contactez-nous .

Sous réserve des limites permises par la loi, vous pouvez :

• Accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet et en recevoir une copie;
• Corriger les renseignements inexacts, incomplets ou périmés; https://www.volontesdevie.ca/ , se connecter et modifier tout renseignement en utilisant le lien disponible sur la Page d'accueil du membre.
• Retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication (par exemple, le marketing ou les témoins non essentiels);
• Supprimer votre compte et vos renseignements (en libre-service, dans votre compte, ou en nous contactant);
• Être informé si une décision vous concernant est fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

Si vous résidez au Québec, en vertu de la Loi 25, vous avez également le droit à :

• La portabilité des données : recevoir les renseignements personnels informatisés que vous avez fournis dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Vous pouvez les télécharger vous-même à partir de votre compte au moyen de « Télécharger mes données ».
• La désindexation ou la cessation de la diffusion : nous demander de cesser de diffuser vos renseignements personnels, ou de désindexer un lien, lorsque la loi le permet.

Pour exercer un droit, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels (ci-dessus). Nous pourrions d'abord vérifier votre identité et nous répondrons dans le délai prévu par la loi (généralement 30 jours).

Nous ne conservons vos renseignements personnels que le temps nécessaire aux fins décrites dans la présente déclaration, ou aussi longtemps que la loi l'exige. De façon générale :

• Données de compte et de documents : conservées tant que votre compte est actif et aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir le service.
• Après la suppression de votre compte : les renseignements personnels qui vous identifient sont détruits ou anonymisés rapidement. Les registres que nous sommes tenus de conserver (en particulier vos registres de commandes et de paiements) sont séparés de votre profil, déplacés vers un registre restreint des « membres supprimés » utilisé à aucune autre fin, et conservés pendant sept (7) ans afin de respecter les obligations fiscales, comptables et de vérification, puis détruits.
• Copies de sauvegarde : écrasées selon notre cycle de sauvegarde normal (jusqu'à 90 jours).
• Registres de consentement et de préférences de communication : conservés jusqu'à ce que vous les retiriez, plus une courte période afin que nous puissions démontrer le choix que vous avez fait.
• Journaux de sécurité et d'accès (registres de connexion et d'alertes d'accès) : conservés jusqu'à 24 mois.

Lorsque des renseignements ne sont plus requis, nous les détruisons ou les anonymisons de sorte qu'ils ne puissent plus vous identifier.

Cette politique peut être mise à jour de temps à autre, et nous avons des procédures en place pour les incidents de confidentialité et le traitement automatisé.

Mises à jour de la politique de confidentialité

Cette politique prend effet à la date indiquée en haut de la page. Nous pouvons la modifier de temps à autre. Le cas échéant, la politique révisée sera publiée sur notre site Web avec une nouvelle date d'entrée en vigueur, et nous en aviserons les membres par courriel.

Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité (tel qu'un accès, une utilisation, une communication ou une perte non autorisés de renseignements personnels) survient et présente un risque de préjudice sérieux pour vous, nous vous en aviserons ainsi que la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) avec diligence raisonnable, prendrons des mesures pour réduire le risque et agirons afin de prévenir des incidents semblables. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.

Traitement automatisé et profilage

Nous utilisons des outils d'analytique du site Web qui peuvent établir un profil de la façon dont les visiteurs utilisent le site, ainsi qu'un outil de clavardage et de soutien assisté par intelligence artificielle pour aider à répondre aux questions et à traiter les courriels de soutien. Nous ne prenons aucune décision vous concernant exclusivement par des moyens automatisés. Si cela devait changer, nous vous en informerons et vous accorderons les droits que la loi vous confère, y compris la révision par une personne.

Ce site contient des liens vers d'autres sites. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de tels sites Web.

Si vous avez une question, une préoccupation ou une demande concernant vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Responsable de la protection des renseignements personnels

PartingWishes Inc. a désigné une personne responsable de la protection des renseignements personnels (notre « responsable de la protection des renseignements personnels »). Vous pouvez communiquer avec notre responsable pour toute question, demande ou plainte concernant vos renseignements personnels, ou pour exercer l'un des droits décrits dans la présente déclaration :

Privacy Officer
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2420 Bank Street, Suite 45
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Courriel : [email protected]

Si vous avez des questions concernant cette déclaration de confidentialité, les pratiques de ce site, ou vos transactions avec ce site Web, contactez-nous.